Un Mystery Shopper es un auditor que se presenta en los establecimientos o realiza alguna llamada telefónica,  como si fuera un cliente ordinario y evalúa una serie de objetivos previamente establecidos de acuerdo a las necesidades de tu empresa y distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto con tus clientes.

El comprador misterioso a diferencia de un supervisor o auditor común, no es advertido al personal y por lo tanto permite una evaluación imparcial y cualitativa de los aspectos que pueden notar los clientes usuales del lugar.

La valoración de los empleados es el recurso más importante para el éxito de una empresa dados los entornos altamente competitivos y cambiantes; lo único que diferencia a una empresa de otra es: la calidad en el servicio.

Los clientes pueden no quejarse o no señalar como malo un servicio que no es brindado a total satisfacción, porque tienen aún poca cultura en el tema.

Una medición de calidad de servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por el establecimiento.