Un Mystery Shopper es un auditor que se presenta en los establecimientos como si fuera un cliente ordinario y evalúa una serie de objetivos previamente establecidos de acuerdo a las necesidades de su empresa y distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto con sus clientes.
El Comprador Misterioso a diferencia de un supervisor o auditor común, no es advertido por el personal y por lo tanto permite una evaluación imparcial y cualitativa de los aspectos que pueden notar los clientes usuales del lugar.
Nuestros programas le proporcionan información útil de puntos de venta que le permiten tomar decisiones estratégicas, en pro de la satisfacción de sus clientes y la mejora de sus procesos, obteniendo como resultado mayor rentabilidad.
La labor de un Comprador Misterioso es realizar evaluaciones como auditor secreto de tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, restaurantes, centros de entretenimiento, bancos, farmacias, etc.
Nuestros Mystery Shoppers, son especialmente entrenados, visitan el establecimiento, y actúan como si fueran clientes normales. Son verdaderos actores y tienen el perfil apropiado al público objetivo del establecimiento.
La técnica Mystery Shopper, también llamada “compra simulada”, consiste en “representar” el papel de cliente.
En un entorno cada vez más competitivo, las empresas deben ajustar el servicio que prestan a las expectativas de su público objetivo y, más aún, deben sorprenderlos, es decir, sobrepasar dichas expectativas brindando un servicio realmente “excelente”.
Los clientes pueden no quejarse o no señalar como malo un servicio que no es brindado a total satisfacción porque tienen aún poca cultura en el tema.
En este sentido, es una medición de calidad de servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por el establecimiento.
Mystery Shopping, es la única forma de buscar excelencia dado que los clientes sólo exigen lo que conocen o lo que consideran lógico, sin sorpresas de ningún tipo.
